IP Telefonija (VoIP) je najnovija generacija fiksne telefonije koja kao sistem prenosa koristi internet protokol, odnosno računarsku mrežu. Ovakvo rešenje je veoma fleksibilno i može se prilagoditi najrazličitijim zahtjevima Vaše firme. Implementacija IP telefonije može pomoći da značajno smanjite troškove poslovanja, ali će ujedno unaprijediti Vašu komunikaciju sa klijentima i saradnicima kroz napredne funkcionalnosti koje nudi. Neke od mogućnosti ovakvog rješenja su:
- neograničen broj lokala
- govorna pošta za svaki lokal
- dostavljanje audio poruka na e-mail adresu
- automatsko preusmjeravanje poziva
- meniji za izbor odgovarajućeg lokala
- praćenja razvogora
- snimanja razgovora
- funkciju call centra
- spajanje lokala u pozivne grupe
- digitalna sekretarica
- praćenje lokala u slučaju promjene lokacije
- povezivanje više ekspozitura u više gradova u jedinstven sistem
- smanjenje troškova telefoniranja prema GSM mrežama
- smanjenje troškova telefoniranja prema inostranstvu
- interna chat komunikacija
- konferencijski pozivi
- centralni imenik
- modul za tarifiranje
- upravljanje dolaznim pozivima preko statusa, grupa…
Call Centar - rješenje integrisano za telefonski sistem kompanije. Predstavljaju tehničko rješenje za unapredjivanje podrške korisnicima.
Primjene ovih sistema su brojne, pa mogu uspješno poslužiti i u funakciji marketinških istraživanja, naplate potraživanja, podrške gradjanima u komunikaciji sa javnim preduzećima i mnoge druge.
Nove generacije CC su sve više podržane AI aistencijom.
