Odoo Helpdesk
Izgradite sjajnu podršku uz pomoć Odoo Helpdesk biznis alata!
Unaprijedite vašu podršku!
Izgradite sjajnu podršku uz pomoć Odoo Helpdesk biznis alata!
Omogućava efikasiju i transparentniji model rješavanje prijavljenih problema, ali i samu komunikaciju između administratora i korisnika sistema. Uz to se podiže i kvalitet kako u odzivu tako i u dijelu izvještavanja. Podaci su sistematizovani, pouzdani i u svakom trenutku dostupni za obje strane.
Pratite sve interakcije sa klijentima
Sa intuitivnim korisničkim interfejsom (ekranima) upravljajte prikupljenim informacijama, koristite izvještaje koji će vam dati sliku o nedostacma i prednostima, kako biste povećali efikasnost i efektivnost kompanije.
Helpdesk SLA sistem
Sistem podržava implementaciju SLA procedura (Service Lavel Agreement) između isporučioca i korisnika usluge. Na ovaj način se preciziraju mjerljivi pokazateljima za pružanje usluge podrške koje je isporučilac dužan da pruži.
![](https://www.montexel.com/web/image/9235-a274e89a/odoo-helpdesk.png)
![](https://www.montexel.com/web/image/9232-a6d590c2/odoo-helpdesk1.png)
Helpdesk rješenje
Ima generalnu primjenu, koja objedinjuje sve kanale prijava problema kao i mnogo efikasniji rad zaposlenih, rasterećujući nadređene raznih analiza kako bi došli do izvještaja i na najbolji način organizovali posao. Pored kompanijske, ovaj profil poslovnih alata se uspješno primjenjuje i u državnim insitucijama, kod poslovnih i drugih udruženja (privrednih komora, ostalih strukovnih saveza), NVO, dr. Takođe sistem služi i za internu podršku, poput IT podrške, službe održavanja.. Sa Heldesk-om svoje korisnike možete podržavati i na udaljenim lokacijama.
Povećajte produktivnost tima
- Centriralizujte i standardizujte proces višekanalne podrške (tel.poziv, slanje meila, websajt kontakt-tiket) na jednoj platformi;
- Potpuno automatizujte postupak otvaranja, dodeljivanja i rešavanja zahtjeva za podršku (tiketa);
- Omogućite članovima tima jednostavnu saradnju i kolaboraciju kako bi se osiguralo brzo rešavanje prijava;
- Pretvorite često postavljana pitanja u bazu znanja koja je lako dostupna na portalu aplikacije;
- Pomozite svom timu da se fokusira na rešavanje složenijih problema.
![](https://montex-elektronika.odoo.com/web/image/9230-c0b07d5e/odoo-helpdesk2.png)
![](https://montex-elektronika.odoo.com/web/image/818-967ac2d3/odoo-helpdesk2.png)
Pomozite klijentu, a i sebi
Vizualizujte najvažnije parametre kao što su vreme rješavanja slučaja, radno opterećenje tima, da biste brzo prepoznali uska grla i brže odgovorili na njih.
Podesite sistem da daje prioritet slučajevima, automatizuje eskalacije i garantuje pouzdanost korisničke podrške.
Pošaljite anketu o zadovoljstvu korisnika nakon rešavanja problema.
Budite uvijek u toku
Automatizujte izvještaje – pretvorite sirove podatke u vidljive rezultate.
Uradite komparativne analizu u samo jednom kliku.
Pojačajte pregovaračke pozicije “real-time” dostupnim informacijama.
![](/web/image/9233-3c13f2a9/odoo-helpdesk3.png)