IT standardno održavanje podrazumijeva:

• redovne posjete IT tehničara;
• dodatne vanredna posjete IT tehničara;
• garantovano vrijeme odziva za sve hitne intervencije;
• izrada i vođenje tehničke dokumentacije;
• konsalting prilikom nabavke računarske i telekomunik.opreme i softvera;
• 24×7 nadgledanje serverske i mrežne infrastrukture;
• call centar za prijavu problema i zahtjeva;
• praćenje toka rješavanja problema sa garancijom da svaki Vaš zahtjev u potpunosti bude riješen.

Održavamo:

• radne stanice (računare), servere (Windows / Linux)
• mrežne uređaje (Cisco / Juniper / Allied Telesyn / HP i drugo)
• VoIP telefonske centrale, sisteme specijalne namjene, ostalu IT opremu

Podrška našim klijentima je dostupna 24h dnevno, 7 dana u nedelji. 

• 24×7 on-line podršku oko problema na radnim stanicama;
• 24×7 on-line podršku inženjera za Windows i Linux serverima;
• 24×7 nadgledanje mreže i ključnih servisa firme, interventno reagovanje; 
• 24×7 on-site podrška na zahtjev klijenta.

Unaprijedite vašu podršku!

Izgradite sjajnu podršku uz pomoć Odoo Helpdesk biznis alata!

Omogućava efikasnije i transparentnije rješavanje prijavljenih problema, ali i samu komunikaciju između administratora i korisnika sistema. Uz to se podiže i kvalitet usluga, kako u odzivu tako i u dijelu izvještavanja. Podaci su sistematizovani, pouzdani i u svakom trenutku dostupni za obje strane.

Helpdesk SLA sistem

Sistem podržava implementaciju SLA procedura (Service Lavel Agreement). 
Detalji