Održavanje ICT sistema
IT standardno održavanje podrazumijeva:
- redovne posjete IT tehničara;
- dodatne vanredna posjete IT tehničara;
- garantovano vrijeme odziva za sve hitne intervencije;
- izrada i vođenje tehničke dokumentacije;
- konsalting prilikom nabavke računarske i telekomunik.opreme i softvera;
- 24×7 nadgledanje serverske i mrežne infrastrukture;
- call centar za prijavu problema i zahtjeva;
- praćenje toka rješavanja problema sa garancijom da svaki Vaš zahtjev u potpunosti bude riješen.
Održavamo:
- radne stanice (računare), servere (Windows / Linux)
- mrežne uređaje (Cisco / Juniper / Allied Telesyn / HP i drugo)
- VoIP telefonske centrale, sisteme specijalne namjene, ostalu IT opremu
Podrška našim klijentima je dostupna 24h dnevno, 7 dana u nedelji.
- 24×7 on-line podršku oko problema na radnim stanicama;
- 24×7 on-line podršku inženjera za Windows i Linux serverima;
- 24×7 nadgledanje mreže i ključnih servisa firme, interventno reagovanje;
- 24×7 on-site podrška na zahtjev klijenta.
Unaprijedite vašu podršku!
Izgradite sjajnu podršku uz pomoć Odoo Helpdesk biznis alata!
Omogućava efikasnije i transparentnije rješavanje prijavljenih problema, ali i samu komunikaciju između administratora i korisnika sistema. Uz to se podiže i kvalitet usluga, kako u odzivu tako i u dijelu izvještavanja. Podaci su sistematizovani, pouzdani i u svakom trenutku dostupni za obje strane.
Helpdesk SLA sistem
Sistem podržava implementaciju SLA procedura (Service Lavel Agreement).
Detalji